NURO光が遅いと感じる原因は？速くする対策や別の光回線への乗り換え方法

NURO光が遅いと感じていませんか？NURO光は、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供する、最大通信速度２Gbpsの高速光回線サービスです。

NTT東日本/西日本が提供する「フレッツ光ネクスト」という光回線サービスは、通常の定額プランだと最大通信速度が1Gbpsなので、その２倍の速度が出ると思う方も多いかもしれません。（※フレッツ光クロスや、フレッツ光ネクストの速度重視プランだと、最大通信速度が10Gbpsになります。）

しかし、この「最大通信速度」2Gbpsという言葉に、落とし穴もあるのです。最大通信速度というのは、あくまで完璧な環境を整えた場合、「理論上」は、この値が出せるということです。これを理論値と呼びます。決して、実際の通信速度（実測値）が2Gbpsというわけでも、フレッツ光の回線の２倍の速さというわけでもありません。

この記事では、なぜ「NURO光は遅い」といわれるのか、原因と対策を解説していきます。また、おすすめの光回線事業者へ乗り換える方法も紹介しています。ご自宅のインターネット環境を快適にするためのご参考になれば幸いです。

NURO光の安定性、通信品質とは？口コミをもとに解説！

NURO光の実際の評判は、どうなのでしょうか。NURO光の口コミを参考にしながら、平均速度について解説していきます。

NURO光のTwitter口コミ

NURO光の口コミでは、速度に不満を持つユーザーの声が多く見られます。下記によくある口コミをまとめました。

• 時間帯によって速度差がある。とくに夜間は遅い。
• ONUの不具合といわれ、交換したけど全くつながらない。カスタマーセンターには新しいONUも不具合といわれた。
• Ping値は10msなのにアップロードが異常に遅い
• 通信速度50Mbpsは時間帯の問題だが、通信制限がかかっているように遅い

NURO光の口コミを見ると、理論値と実測値に大きな乖離がある投稿が気になります。とくに夜間など利用者が多い時間帯は、低速になっているユーザーが多いようです。もう少し詳しく見ていきましょう。

光回線の平均速度は200～300Mbps（下り）

通信速度は、「上り」と「下り」それぞれに、計測されます。

通信速度の「上り」は「アップロード」のことで、メールやファイル、音声など、データを送信する速さを指します。とくに、主にオンラインゲームやビデオ会議などでは、上りの速度が遅いと快適に利用できません。

逆に「下り」は「ダウンロード」のことで、データを受信するときの速度です。4Kなど高画質の動画視聴や大容量ファイルを保存するときには、下りの速度が需要です。

ちなみに、インターネットの通信速度の単位は、Mbps（メガビーピーエス）で、これは、1秒間に送受信可能なデータ量を表します。数字が大きいほど、通信速度が速いということです。

また通信の安定性を測るうえでPing値にも注目してみてください。Ping値はms（ミリ秒）で表し、サーバーとのデータ通信にかかる応答時間を、遅延値として数値化したものです。Ping値はレイテンシとも呼ばれ、数値が小さいほどレスポンスが速いことを意味します。

光回線の通信速度は光回線事業者や地域、時間帯によって変わりますが、平均値は200～300Mbpsです。Ping値の平均は25～30ms程度です。

NURO光の速度は？

以下は、NURO光が遅いとされるTwitter口コミの実行速度です。速度測定サイトで測った通信速度、Ping値が掲載されていたので紹介します。

2023/4/29　AM6:33 場所：東京
Ping値: 96ms
ダウンロード速度: 12.41Mbps
アップロード速度: 7.96Mbps

2023/4/13　PM20:40 場所：不明
Ping値: 31ms
ダウンロード速度: 6.0Mbps
アップロード速度: 40.8Mbps

2023/3/23　PM22:02 場所：不明
Ping値: 22ms
ダウンロード速度: 1.55Mbps
アップロード速度: 3.55Mbps

時間帯の関係もあるかもしれませんが、理論値2Gbpsを売りにしている割には、実測値はかなり低い状況です。

「理論値」と「実測値」の違い

実際の「実測値」は、光回線の種類や契約するプロバイダによって、平均値が大きく異なってきます。

NURO光は、NTT東日本/西日本によって敷設された光ファイバー回線のうち、未使用あるいは稼働していない光ファイバー（ダークファイバー）を利用しています。

そのため、NTT東日本/西日本のフレッツ光の設備と比較すると、ダークファイバーには十分な設備投資ができておらず、混雑時は速度が遅くなりがちです。

こういった理由で、NURO光の「理論値」と「実測値」には、大きく乖離してしまっているのです。

関連記事：光回線の渋滞を回避？ダークファイバーの特徴と利用時の注意点

必要な回線速度/Ping値/Jitter値の目安

インターネットの利用用途ごとに、必要な上り下りの速度目安は異なります。また通信速度以外にPing値、Jitter値（Ping値の揺らぎ）も安定性の観点で非常に重要です。数値目安を記載するので、参考にしてください。

メールやSNS

ホームページの閲覧

オンラインミーティング

動画サイトの閲覧

オンラインゲーム

Ping値の目安

Ping値は小さいほうが応答までの時間が短く、タイムラグが少ないとされています。オンラインゲーム/トレードなど一瞬の判断が大切なときに大きく影響します。

Jitter値の目安

Jitter値も小さい程、Ping値の揺らぎが少なくなり通信が安定します。Jitter値の数値が大きいと、揺れ幅が大きく、通信は不安定になります。FPSなどのオンラインゲームでは、キャラクターの瞬間移動など、致命的なバグにつながります。

関連記事：Pingの測定方法！オンラインゲーム/トレードに必要な目安や、速度を上げる方法も解説

NURO光が遅い原因と対策

NURO光は「理論値」が2Gbpsと高速ですが、「実測値」は口コミで見ると、10Mbpsも満たない方もいて、かなり厳しい状況です。NURO光が遅い原因と対策を見ていきます。

通信障害が起きていないかを公式サイトやTwitterでチェック

急に回線が遅くなった場合は、通信障害が考えられます。障害への対策はなく、解消されるまで待つしかありません。NURO光の公式サイト、Twitterなどで障害情報が発信されていないか確認しましょう。

オンラインゲームなど、利用しているサイトやプログラムだけが不安定な場合、運営サーバー側にも障害が発生している可能性もあります。全くつながらない場合は、一時的にスマホのテザリングなどを利用して、代用しましょう。

回線が込み合っている時間帯を避ける

2022年夏ごろから、「NURO光の通信速度が遅い」と感じている人が多くなっているようです。Twitterなどでも「NURO光のパケロスがひどい」と通信速度を測定した画像を載せて公開する利用者もいました。パケロスとはパケットロスの略で、利用デバイス（パソコンなど）とサーバーとのデータ通信で一部データが失われてしまうことです。

パケロスを起こすと、オンラインゲームなどでは以下のような、不具合が発生します。

• ・画質が落ちる
• ・音声品質が落ちる
• ・通信が切断される
• ・キャラクターが瞬間移動してしまう
• ・動作の遅延

2022年10月、上記の現象についてNURO光を提供するソニー・ネットワークコミュニケーションズ株式会社は、「特定の事業者が管理するデバイスから異常なトラフィックが発生していたため」と、発表しました。

この発表について、利用者からは不満の声が続出しました。現在も、NURO光のパケロス問題は利用者からSNSで定期的に投稿されており、改善されていない状況です。

NURO光は今後も同様の事象が発生する可能性が考えられます。パケロスがひどい状況であれば、ユーザーが集中しない時間帯で利用するしかありません。

LANポート・ケーブルの規格を確認する

有線接続の場合、LANポート、ケーブルの規格が古いと、大本の光回線の理論値が「2Gbps」だったとしても、通信速度は出ません。

NURO光の「理論値」２Gbpsに対応するには、使用しているデバイスのLANポートが「10GBASE-T」以上に対応している必要があります。ただし、実際にその値が出るわけではないので、「1000BASE-T」以上に対応していれば問題ないでしょう。

10GBASE-T：10Gbps
1000BASE -T：1Gbps
100BASE-T：100Mbps
10BASE-T：10Mbps

NURO光の理論値「2GB」に対応するなら、CAT6A以上が必要です。しかし、こちらも、一般家庭では、光回線1Gbpsに対応できるLANケーブルのCAT.5e以上で十分とされています。

ONUやルーターを再起動する

ONUや無線LANルーターの一時的な不具合が生じている可能性があります。再起動をかけると、解消される場合があります。以下の順番で電源を切りましょう。

接続デバイス（パソコンなど）→無線LANルーター→ONU
5分間放置したあとに以下の順番で電源を入れ直します。
ONU→無線LANルーター→接続デバイス（パソコンなど）

パソコンで「省電力」を「オフ」に設定

Windowsのパソコンはコントロールパネルから、「電源オプション」を選択して、「電源プラン」が「省電力」になっている場合、「オフ」にすることで速度改善が見られる可能性があります。
※電源プラン変更でほかに影響が出るかもしれません。

使用するブラウザを変更する

使用するブラウザのバージョンが古いと、読み込みが遅くなる場合があります。ブラウザのバージョン更新や、別のブラウザへの変更で改善が見込めます。

NURO光でWi-Fi通信が遅い原因と対策

NURO光のWi-Fiが遅いときに無線LANルーターの環境、設定を見直すことで改善が見られる場合あります。

Wi-Fiの周波数を変更する

無線LANルーターには2.4GHzと5GHzの2つの周波数帯があります。2.4GHz帯は電波干渉を受けやすい反面、距離や障害物に強い特性があります。一方、5GHz帯はWi-Fi専用の周波数帯で、障害物に弱い反面電波干渉を受けにくく、速度が速くなっています。

接続デバイスをつなぐときに、Wi-Fiの周波数を変更することで安定性が変わるかもしれません。

Wi-Fiルーターの位置を変えてみる

無線LANルーターが障害物に囲まれたり、奥まった場所にあったりする場合、ルーターの位置を変えてみましょう。電波が届きやすい位置にすれば、安定性や通信速度は向上します。

メッシュWi-Fiを使う

メッシュWi-Fiは家中に通信を網目のように張り巡らせて、無線LANによる通信を安定させる技術です。障害が起きても、その障害地点を経由せずに通信を行うことできます。メッシュWi-Fiは自動で無線ネットワークを構成するため、手軽に広いエリアで通信品質が安定します。

関連記事：Wi-Fiの弱点を補う存在？メッシュWi-Fiを使うメリットとは 

無線LAN規格の確認

使用している無線LANルーター、中継器などが最新のWi-Fi規格に対応していない場合、十分な通信速度が出ません。

Wi-Fi6（IEEE 802.11ax）、Wi-Fi5（IEEE 802.11ac）の規格どちらかに対応しているルーターを選びましょう。

同時接続台数を減らす

無線LANルーターの同時接続台数には、限界があります。家庭で利用する場合に接続数が最大になるケースは少ないですが、複数機器を一斉に接続すると、最大速度が分散されて速度が低下します。使っていない接続デバイスはWi-Fiを切りましょう。

NURO光から乗り換えたいときのポイント

上記のような対策を試しても回線速度が安定しない場合は、光回線事業者の乗り換えの検討も必要です。NURO光からほかの光回線事業者に乗り換える場合に、注意したいポイントを紹介します。

レビューや口コミをチェック

希望している光回線事業者のパンフレットや公式サイトはもちろん、実際に使っている人のレビューや口コミもチェックしましょう。

レビューや口コミを書いている人が、必ずしも適切な設定で利用しているとは限らないので、すべての意見をうのみにする必要はありません。とはいえ、気になる評判が多い事業者には注意したほうがいいかもしれません。

提供エリアかどうかを確認する

光回線事業者は全国にたくさんあり、ユーザーは好きな事業者を選ぶことができます。ただし、利用したい光回線事業者がユーザーのお住まいに対応していない可能性もあります。契約前に公式サイトや代理店で提供エリアを確認しましょう。

とくに、auひかり、各地方の電力系光回線事業者は利用できる地域がかなり限定されるので、注意が必要です。フレッツ光の回線を利用する光コラボレーション事業者の回線の場合は、全国47都道府県で利用できますが、一部光回線が敷設されていない地域も存在します。

ちなみに、光コラボレーションの代表的な事業者にドコモ光、ビッグローブ光、So-net光プラス、SoftBank光などがあります。

スマホ割や期間限定の工事費無料のプロバイダを選ぶ

光回線事業者によって、スマホ料金とのセット割引を導入している場合があります、現在、利用している携帯会社に適応した事業者を選ぶか、あるいはスマホの契約ごと乗り換えてしまってもよいかもしれません。

※OCN 光は2023年6月30日新規販売停止、OCN モバイル ONEは2023年6月26日新規販売停止

また、NURO光から別の光回線事業者の乗り換える場合は工事が必要になります。通常、工事費はどの光回線事業者も2万～4万ほどかかります。できるだけ工事費が安い光回線事業者を選ぶか、タイミングによりますが、期間限定で工事費無料などを行っている光回線事業者を選びましょう。

NURO光の解約時の注意点

NURO光の解約時は月の途中であっても基本料金は満額請求になります。また、更新月以外に解約すると、解約金、工事費残債が発生します。解約金はプランに応じて変わり、3,740～10,450円（税込）です。

また、賃貸管理会社が原状回復を利用者に求める場合、撤去工事が必要になる場合があり、その際は立ち会わなければなりません撤去工事は11,000円（税込）が別途必要です。

他の光回線への乗り換え方法

NURO光から乗り換えする手順について、解説します。

NURO光の解約方法

まずNURO光に解約の申請を行います。NURO光の解約はNURO光のマイページかNUROサポートデスクでのお手続きとなります。

NURO光のマイページで解約する方法

下記のNURO光マイページへアクセスします。
NURO光 マイページ

ステップ1.[ユーザーID]と[ログインパスワード]を入力して管理画面に入ります。
ステップ2.[ご契約情報]をクリックします。
ステップ3.[ご契約内容]から[NURO光を解約する]を選びます。
ステップ4.[NURO光の解約に進む]を押します。
ステップ5.注意事項を確認したら、[次へ進む]を押します。
ステップ6.解約希望日とONUの回収日を設定し[入力内容を確認する]を押します。
ステップ7.工事費の残債/残回数や解約金、契約更新月が表示されるので、問題なければ[内容を確認する]を押します。
ステップ8.[NURO光]の解約内容を確認して[NURO光を解約する]を選択します。

NUROサポ―トデスクで解約する方法

NUROサポートデスクの回線解約申請フォームから必要事項を入力して解約になります。上記のマイページにログインができない場合はこちらから申請しましょう。
回線解約申請 – NURO光申請用フォーム (sonynetwork.co.jp)

レンタル機器の返却

NURO光の解約完了後、ユーザーが指定した日に業者がONUを引き取りに来てくれます。

NURO光の撤去工事

NURO光の撤去工事は任意です。マンションなどの管理会社から原状回復を求められたときに必要になります。管理会社からとくに義務付けられていないときは、撤去工事を行う必要はありません。
撤去工事は11,000円（税込）の費用が発生します。申し込みは下記のNUROサポートデスクから行います。
問い合わせ先が知りたい – NURO 光サポートデスク –

他の光回線への乗り換え方法

NURO光の解約申請が終わったら他の光回線の申し込みをすぐ行いましょう。他の光回線の工事はお申し込みをしてから長いと1～2カ月かかる可能性があるため、早めに頼んだほうがよいです。NURO光の固定電話を引き継ぐときは、番号ポータビリティを希望しましょう。NTT発番の固定電話番号のみ、継続利用が可能です。他の光回線の工事日はNURO光の解約日前後を狙ったほうがインターネット使用不可の期間が少なくなります。お申し込みは各光回線事業者にご確認ください。

まとめ

NURO光は最大通信速度が2Gbpsの高速光回線サービスです。ただし、これはあくまでも理論上の数字です。実際は設備投資ができておらず、利用者が増えるとパケロス（データ通信の際に一部データが失われること）の発生事案も多く確認されています。

周辺機器の位置や設定の見直しなどを行っても改善が見られなければ、光回線事業者の乗り換えも選択肢に入れましょう。