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OCNのサポート一覧|疑問が解決する電話・チャットはどこ?

OCN 光のサポート一覧|疑問が解決する電話・チャットはどこ?

OCNでは、光回線などのインターネット接続やモバイルサービスなど幅広いサービスを取り扱っています。

 

そのため、OCNを利用される方もインターネット接続のお困りごとや、現在の契約内容、利用料金・支払方法についての確認など、利用者によって解決したい疑問はさまざまです。

 

そこで本記事では、OCNについて問い合わせができる手段や、問い合わせをせずに疑問やトラブルを自分で解決できるサポートサイトなどをご紹介します。

OCNについて問い合わせができる手段

OCNについて問い合わせができる手段は以下があります。

  • 電話サポート
  • チャット
  • メール

 

電話サポートは対応する内容によって電話番号や受付時間が異なりますので、しっかり解説していきます。

 

では、それぞれみていきましょう。

 

電話サポート

電話で個別にサポートを受けたい場合は、問い合わせる種類によって下記3つの窓口が用意されています。

 

各フリーダイヤルは携帯電話からでも無料通話で利用できます。

 

  • OCNテクニカルサポート
  • カスタマーズフロント
  • ビリングカスタマセンタ

 

なお、電話でのサポートは待ち時間が発生する場合があるのでご留意ください。

 

適切な問い合わせ先を選択することで、迅速な問題解決につながりますので、それぞれ説明していきます。

 

OCNテクニカルサポート

OCNテクニカルサポートでの対応は、設定やトラブルに関する内容になります。

 

下記の内容などが該当します。

  • インターネット・メール・OCNモバイルONEの初期設定
  • インターネット・メール・OCNモバイルONEが突然使えなくなった

 

問い合わせ先の詳細は下記をご参照ください。

参照:インターネット・メール・モバイルONEの設定やトラブル

 

OCNテクニカルサポートは、お問い合わせ窓口の混雑状況を確認することもできますので、参考にしてみてください。

 

参照:OCNテクニカルサポート お問い合わせ窓口 混雑状況

 

カスタマーズフロント

カスタマーズフロントでの対応は、契約内容の確認・変更に関する内容になります。

 

下記の内容などが該当します。

  • 契約内容の確認・変更・お手続き
  • 住所・連絡先 電話番号の変更
  • お引越し
  • 名義変更

 

問い合わせ先の詳細は下記をご参照ください。

参照:ご契約内容の確認・変更

 

ビリングカスタマセンタ

ビリングカスタマセンタでの対応は、利用料金・支払方法に関する内容になります。

 

下記の内容などが該当します。

  • 利用料金の確認・支払方法の変更
  • 請求先の変更
  • 通話明細の確認

 

問い合わせ先の詳細は下記をご参照ください。

参照:ご利用料金・お支払い方法

 

チャット

チャットは問い合わせ内容をリアルタイムで、文字のやりとりにて解決する手段になります。

チャットにはオペレーターが対応するチャットと、AIが対応するチャットの2種類があります。

 

オペレーターへのチャット

オペレーターへのチャットは、担当者が個別に問い合わせ内容をサポートしてくれます。AIでは対応しきれない込み入った内容にも対応できるのがメリットです。

 

受付時間は下記の通りです。

  • 受付時間:10:00~19:00(日曜・祝日・年末年始を除く)

 

ただし、日本語のみの対応であることと、対応できないサービスもありますのでご留意ください。詳細は下記公式サイトをご参照ください。

 

参照:オペレーターへのチャットご相談

 

AIチャット

AIチャットは24時間、問い合わせができ、いつでも自動で回答してくれます。

 

電話サポートでは対応していない受付時間帯や、急ぎ確認したい内容がある場合は、こちらを活用してみてください。一般的な回答であれば迅速な解決が可能です。

 

問い合わせで対応できる内容は下記の通りです。

  • 契約手続き・サービス全般
  • お支払い・請求
  • インターネット・メールの設定・トラブル

 

参照:AIチャット | OCNサポート

 

メール

メールでは、利用料金・明細・支払いに関する内容をサポートしてくれます。

 

電話やチャットは、その場で対応する必要があるのに対して、メールは落ち着いて問い合わせる内容を文書化した上で伝えられるのがメリットです。

 

本サポートに含まれる内容は「よくある問い合わせ」で解決できることがありますので、一度確認されてみることをおすすめします。

 

参照:ご利用料金・明細・お支払いについてのお問い合わせ

 

疑問やトラブルを自分で解決する手段

ここまで、OCNについて問い合わせができる手段についてみてきました。

 

分からないことを直接担当者に確認できるのは安心できますし、疑問やトラブルを解決する確実な手段といえます。ただ、OCNは人気プロバイダでもあるため会員数も多く、電話サポートも待ち時間が発生してしまうこともあります。

 

そこで、次に自分で疑問やトラブルを解決する手段を紹介していきます。

 

「よくある質問」を確認する

王道ですが、それだけにOCNサポートが過去対応してきたノウハウが集約されています。

 

「よくある質問」のサポートページでは、自分で疑問に思うキーワードで検索したり、サービス名やカテゴリのプルダウンメニューから質問内容を絞り込むこともできます。

 

参照:個人向けOCNお客さまサポート

 

OCNマイページを確認する

OCNマイページでは、月々のご利用明細の確認やサービスのお申し込みなど、各種お手続きが24時間可能です。

 

たとえば、下記の内容などがあります。

  • お客さま情報の確認
  • 住所の変更
  • ID・パスワードの確認・再設定
  • 利用料金・通話・通信明細の確認
  • 請求書住所・支払方法の変更
  • 契約(料金プラン)の変更
  • その他サービスのお申込み

 

参照:OCNマイページ

 

OCNマイページには、「よく使われるお手続き」として分かりやすく項目別にカテゴリーがありますので、こちらを参照してみるのもよいでしょう。

 

【教えて! goo ネット&スマホコミュニティを確認する

教えて! goo ネット&スマホコミュニティは、インターネットサービスや携帯電話サービスなどに関するお困りごとをユーザー同士で解決するQ&Aコミュニティサイトです。

 

疑問に思うことを質問すれば、ユーザー同士で回答し解決できるのがコミュニティサイトのメリットです。利用者目線での回答が期待できます。

 

参照:教えて! goo ネット&スマホコミュニティ

 

OCNの無料訪問サポートを利用する

最後に、インターネット接続の設定などテクニカルな問題について、電話やチャットでは自分で解決するのが難しい、もしくは不安だと思う方に朗報のサービスがあります。

 

OCNの下記サービスを対象に申し込みをした方には、初回無料にて訪問サポートを受けることができます。

  • OCN インターネット
  • OCN 光 with フレッツ
  • OCN 光「フレッツ」
  • OCN 光
  • OCN for ドコモ光

 

※OCN 光及びOCN for ドコモ光は2023年6月30日をもって新規申し込みを終了しました。既存の方は継続してサービスをご利用いただけますので、ご安心ください。

 

訪問サポートの内容には下記などが含まれます。

  • インターネット接続設定
  • モデム/ルーター設定
  • 無線LAN(Wi-Fi)設定
  • セキュリティ設定
  • 家庭用複合機プリンター、スキャナ、FAXの接続設定

 

日本全国に対応し、土日の訪問も可能なので柔軟にスケジュールを組むことができます。詳細は公式サイトをご確認ください。

 

また、2回目以降も訪問サポートを受けたい人のために、OCNの「ユーザーサポートプラン」があります。

 

こちらは訪問基本料金5,500円(税込)+各種メニュー料金(550円~11,000円(税込))の有料ですが、インターネット接続やスマホ初期設定はもちろん、インターネットレッスンからスマート家電接続まで、豊富なサポートメニューがポイントです。

 

有料でも、専門スタッフが実際にインターネット接続などの作業を代行してくれるサポートがあるのは頼もしいです。

参照:OCN「ユーザーサポートプラン」

 

まとめ

OCNのサポート体制についてまとめました。

サポート名 問い合わせ方法 受付時間 備考
オペレーターへのチャット https://service.ocn.ne.jp/mobile/chatsupport_otoiawase/ 受付時間:10:00~19:00(日曜・祝日・年末年始を除く)
AIチャット https://ai.aixdesign-ocn.com/ 24時間対応
メール https://support.ocn.ne.jp/personal/inquiry/detail/pid2200000nro 利用料金・明細・支払いについて
教えて! goo ネット&スマホコミュニティ https://qa.oshiete.goo.ne.jp/ 24時間対応
OCNの無料訪問サポート https://service.ocn.ne.jp/hikari/tokoton/ 日本全国対応、土日対応 要申し込み
OCN「ユーザーサポートプラン」 https://service.ocn.ne.jp/option/support/user-support/ 日本全国対応、土日対応 要申し込み

OCNは、電話・チャット・訪問サポートから、ホームページ・Q&Aコミュニティまで、サポート体制が非常に充実していることがわかります。

契約中にわからないことや万一のトラブルがあっても、これだけサポートが充実していれば安心です。

 

日常に欠かせないインフラであるインターネットサービスは、通信速度や料金の安さだけでなく、万が一のサポート体制も重要です。サポート体制が充実したOCNなら、インターネットが安心かつ快適に使えます。

 

この記事が少しでもお役に立てれば幸いです。

 

編集部

「gooネット回線についての総合情報サイト」の編集部です。 光回線の情報を中心に、お得な情報から光回線の基礎知識まで、幅広く情報をお届けいたします。